Hyvin ymmärretty asiakastarve tuottaa paremmin myyvää ja käytettävää palvelua
Palvelumuotoilun tutkimustyökalujen avulla palvelusisällöt ja tavoiteltu asiakaskokemus kohtautetaan kustannustehokkaasti.
Toimivien ja kannattavien palveluiden rakentaminen tapahtuu:
- Lisäämällä asiakasymmärrystä analysoimalla asiakkaiden todellista palvelukäyttöä.
- Analysoimalla palvelujen nykyisen käyttö- ja tuotantotavan lisäksi asiakaspitoon vaikuttavat keskeisimmät asiat.
- Arvioimalla yrityksen tai organisaation todellisen palvelukulttuuritason sekä tarvittavat toimenpiteet strategiseen tavoitteeseen pääsemiseksi.
- Konkretisoimalla palvelustrategian tiekartaksi, joissa onnistumista voi käytännössä seurata lyhyelläkin aikavälillä, selkein työkaluin.
Kenelle
- Palvelujohtajille ja –päälliköille
- Tutkimusjohtajille ja –päälliköille
- Asiakkuusjohtajille ja –päälliköille
- Kehitysprojektien vetäjille
Hyödyt
- Palvelusta rakentuu kannattava
- Palvelusta rakentuu käyttäjälle merkityksellinen
- Palvelu erottuu asiakkaalle oleellisessa asiassa kilpailijoista
- Palvelua on helppo käyttää
- Palvelu on tasapainossa lupauksen ja lunastuksen suhteen.